Остались вопросы:

Ответим в течении
10 минут!
c 10:00 - до 20:00 пн-пт

Прием и обработка заказов

Подробнее

Согласование и контроль исполнения работ

Внимание! Во избежание многочисленных недоразумений, основанных на предыдущем опыте согласования и контроля исполнения работ, руководство техцентра приняло решение не допускать взаимного обмена контактными телефонами мастер - заказчик. С момента оформления наряда, мастеру не выдаются телефоны заказчика и все вопросы связанные с уточнением различной информации по ходу работ, решает непосредственно диспетчер техцентра.

В начале каждого рабочего дня, диспетчерской службой, с каждым мастером производится планирование работ, собираются отчеты по результатам работ. Обрабатывается информация о поступивших комплектующих изделиях, восстановленных блоках и узлах аппаратуры, срочности исполнения работ, сообщениях от заказчиков и пр. сведениях. На основании полученных данных, составляется план работ для каждого мастера.

Если Ваш заказ не был завершен по различным причинам (требуется повторный визит для продолжения работ, заказ комплектующих изделий, ремонт отдельных узлов на стационаре), Вам необходимо будет созвониться с диспетчерской техцентра, и Вы получите исчерпывающую информацию о продолжении работ и статусе исполнения у диспетчера. Если возникнет необходимость в консультации по техническим вопросам, диспетчер пригласит к телефону мастера и зарегистрирует полученную информацию в базе данных для ее дальнейшего контроля.

Убедительная просьба, не пытаться взять прямой телефон мастера с целью уточнения хода работ, поставки комплектующих изделий, срока исполнения работ и прочих причин, связанных с вашим заказом непосредственно у мастера. В противном случае это ведет к потере контроля диспетчерской техцентра над Вашим заказом, как следствие неоперативным продолжением работ и как результат - конфликтным ситуациям.

Все вышесказанное исключает самовольное планирование работ мастером, и если Вы, по каким либо причинам, договаривались, о чем-либо непосредственно с мастером, скорее всего Вы будете разочарованны его неисполнительностью. А значит, будете недовольны нашим сервисом. Стабильность работы и качество сервиса - в распределении обязанностей. Пусть каждый занимается своим делом: мастер – ремонтом, диспетчер - контролем, администрация – совершенствованием сервиса.

Подробнее

Памятка для клиента

Подробнее


Помощь ONLINE
Нет в каталоге или закончились?
Что-бы добавить фото, перетяните его сюда или нажмите для загрузки